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低價團頻現(xiàn)強制消費,不全是導游惹的禍

時間:2023-08-20   訪問量:933   來源:http://www.chinanews.com.cn/cj/2023/08-20/10064109.shtml

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  導游強制購物消費現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),低價旅游團作誘餌,購物店、旅行社、導游、司機之間形成利益鏈。從更深層次看,旅游市場產(chǎn)業(yè)結構、從業(yè)模式、監(jiān)管機制也是影響因素。

  日前,一則“因沒買東西導游不給辦入住”的視頻引起熱議。發(fā)布者表示,旅游時因未買東西,大熱天的,導游讓游客在酒店外等幾個小時再辦入住。不少網(wǎng)友表示:“買不買是自己的事,不該被強迫?!?/p>

  暑期以來,旅游熱度持續(xù)高漲,而導游強制購物的現(xiàn)象也時有發(fā)生。導游強制購物為何屢禁不止?如何改善旅游市場環(huán)境?記者對此進行了調(diào)查采訪。

  實際行程與報名時的宣傳不符

  “4天去了4個購物點,每個購物點都是2~3個小時,待不夠時間不讓走?!焙嫌慰团砼扛嬖V記者,7月22日,她和朋友報名了8天7晚的云南雙人游,報名時對方表示,全程只有兩個購物點,而且不強制消費。

  彭女士詢問旅行社客服:“本來該去的景點為何換成了購物店?這和報名時介紹的行程并不相符。”對方表示:“行程本身沒有安排多余購物,只是不同景點會換不同導游,每個導游會推銷當?shù)氐奶厣@是他們的個人行為?!?/p>

  “導游態(tài)度強硬,說話也很難聽,我們這個團好多人都被迫買了東西?!毙谐痰牡?天,感覺被坑的彭女士選擇脫團。

  事實上,彭女士的遭遇并非個例。據(jù)中國消費者協(xié)會8月2日發(fā)布的數(shù)據(jù),2023年上半年,受理投訴中,旅游出行投訴增長顯著,其中導游強行推銷、強制購物問題屢次出現(xiàn)。

  8月14日,內(nèi)蒙古包頭市文化旅游廣電局發(fā)布通報,對內(nèi)蒙古光明旅行社存在的違規(guī)行為作出停業(yè)整頓的依法處罰。約1個月前,游客張先生在內(nèi)蒙古光明旅行社報名了5天4夜的內(nèi)蒙古跟團游。然而,不僅實際體驗很差,聲稱的純玩團也在行程最后兩天變成了購物行。

  此外,張先生還遭遇了強制消費?!拔医o你們推薦好吃的特產(chǎn),不要在其他地方買。”在別處買了特產(chǎn)的張先生被導游罵了一頓。最終,他又花200元從導游手里買了一袋牛肉干。

  購物店、旅行社、導游等存在利益鏈

  記者采訪發(fā)現(xiàn),導游強行推銷、強制購物的現(xiàn)象多發(fā)生在低價旅游團中。中國消費者協(xié)會發(fā)布的今年上半年消費維權輿情熱點也顯示,低價團強制購物涉及的消費維權問題較為突出。

  “8天7晚雙人游價格是1680元,當時我也困惑,怎么這么便宜?客服的解釋是,屬于政府扶持項目,有補貼,現(xiàn)在才知道是在欺騙消費者?!迸砼渴窃诳丛颇下糜沃辈r,客服主動與其聯(lián)系,推薦了該旅游項目。考慮到行程豐富,價格優(yōu)惠,彭女士下了單。

  中青旅遨游科技發(fā)展有限公司相關負責人牟佳琦表示,低價團產(chǎn)品往往把旅游景點、酒店等包裝得很好,但故意隱藏購物店,對目的地不熟悉的旅游者,很難分辨產(chǎn)品品質(zhì)。

  在旅游業(yè)從業(yè)10余年的李立(化名)告訴記者,強制購物并非新鮮事,一直根治不了,究其原因,還是利益鏈問題?!百徫锏辍⒙眯猩?、導游、司機之間有一條利益鏈,購物店需要旅行社拉客,旅行社以低價團的方式吸引游客,要把利潤做出來,就得想辦法讓游客消費?!?/p>

  李立表示,導游作為其中一環(huán),必須要完成旅行社交給自己的任務,團消費多少,決定了導游能拿到多少收入,業(yè)績差的難以生存?!昂芏鄬в螞]有基本工資,主要靠帶團費,產(chǎn)品本身就是虧錢的,只能通過購物消費。此外,有些旅行社不在乎導游素養(yǎng)如何,只在乎是否能創(chuàng)收,有些黑導游甚至沒有導游證。”

  中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認為,強制購物屢禁不止,是由當下旅游市場產(chǎn)業(yè)結構、從業(yè)模式、監(jiān)管機制等多種因素造成的?!澳壳暗穆糜文J揭跃包c觀光為主,沒有轉(zhuǎn)變成休閑度假模式。旅游淡季,導游無法常態(tài)化工作,因此都是非固定雇傭制,旅行社對其管理也較為松散?!?/p>

  魏翔還指出,旅行社進入壁壘較低,導致不少小旅行社有投機心理,對游客只進行一次性交易,由此產(chǎn)生低價團、強制購物等亂象。此外,違法成本低,即使被吊銷營業(yè)執(zhí)照還能換個馬甲卷土重來,也是重要原因。

  加強中小旅行社監(jiān)管,轉(zhuǎn)變用人模式

  “低價團以欺騙消費者的方式,降低成本,并非市場良性競爭,而是劣幣驅(qū)逐良幣,導致市場混亂,因此必須予以打擊?!蔽合枵f。

  近日,文化和旅游部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局印發(fā)通知,決定于7月24日至10月31日開展旅游市場秩序整治百日行動。不久前,云南省文旅廳聯(lián)合公安、交通運輸部門在全省范圍內(nèi)組織開展市場巡查,從嚴查處旅行社和導游指定購物、擅自變更行程等行為。

  中國旅游研究院院長戴斌表示,相關部門治理旅游亂象的決心,會在一定時間內(nèi)對旅行社和相關企業(yè)起到震懾作用。但從長期來看,旅游市場環(huán)境的改善,還需多部門共同發(fā)力,跳出團體游模式,建立面向散客的旅游服務體系,推進散客服務主客共享。

  在魏翔看來,整治的難點在于源頭治理,而非事后監(jiān)管和處罰。他建議,提高中小旅行社進入和退出壁壘,監(jiān)測其運行周期并進行動態(tài)管理,對一些“僵尸企業(yè)”加大保證金收取,以免違規(guī)成本過低。同時,轉(zhuǎn)變用人模式,將導游傭金制納入討論,讓其沒有強制購物的動機,還要利用數(shù)字手段加強對從業(yè)人員的管理和監(jiān)管,既要保證個人隱私,又能保證服務的客觀性和公開性。此外,還應重視游客教育,尤其是老年人群體,幫助其增強旅游安全意識。

  (工人日報 唐姝)

【編輯:房家梁】

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