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澎湃新聞?dòng)浾?胡志挺
11月18日,澎湃新聞從業(yè)內(nèi)人士處獲悉,銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部近日向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于深入整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象的通知》(下稱(chēng)《通知》),要求將整治“代理退?!焙诋a(chǎn)亂象作為當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間的重點(diǎn)工作。
當(dāng)下,一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?!毙畔ⅲ詰Z恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜,并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi),主要涉及傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。
在上述過(guò)程中,“代理退保”的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)一邊可以賺取投保人支付的高額手續(xù)費(fèi),另一邊還能騙取保險(xiǎn)公司傭金,從而“兩邊通吃”。這類(lèi)“代理退?!焙诋a(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸成型,金融監(jiān)管部門(mén)多次發(fā)文提示風(fēng)險(xiǎn),多地公安機(jī)關(guān)也查處了一批案件。
《通知》要求,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身險(xiǎn)公司要成立專(zhuān)項(xiàng)工作組,聚焦違規(guī)主動(dòng)開(kāi)展向保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序的組織或個(gè)人,深挖“代理退?!?背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問(wèn)題,明確工作任務(wù),細(xì)化工作措施,加強(qiáng)協(xié)同配合,深入開(kāi)展整治工作。
對(duì)于各人身險(xiǎn)公司,《通知》指出,要進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售行為以及保單品質(zhì)的管理,完善銷(xiāo)售流程和考核體系,確保所銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品匹配投保人實(shí)際需求,嚴(yán)禁銷(xiāo)售誤導(dǎo)。要暢通投訴維權(quán)渠道,及時(shí)解決客戶訴求,提升服務(wù)效率,避免激化矛盾。要配合保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司開(kāi)展工作,主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)清理“代理退?!?虛假?gòu)V告,切斷黑產(chǎn)獲客途徑,通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
與此同時(shí),還要強(qiáng)化線索篩查。《通知》要求,各人身保險(xiǎn)公司要深入開(kāi)展自查,建立公司內(nèi)部保單套利核驗(yàn)機(jī)制以及問(wèn)題保單篩查模型,注重收集“代理退?!?黑產(chǎn)違法犯罪線索,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,并配合做好案件調(diào)查工作,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)指導(dǎo)。銀保信公司要開(kāi)展大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析,結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員異動(dòng)、資金流向等排查“代理退保” 違法違規(guī)線索,及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門(mén)并以適當(dāng)方式提示相關(guān)保險(xiǎn)公司。工作開(kāi)展過(guò)程中,要注意遵守?cái)?shù)據(jù)安全和保密要求。
《通知》指出,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要牽頭制定整治 “代理退?!?亂象行業(yè)自律公約,建立從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)失信懲戒機(jī)制,研究“代理退?!?虛假?gòu)V告識(shí)別方法,在相關(guān)案件的信息共享、線索識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)對(duì)處置等環(huán)節(jié),形成步調(diào)統(tǒng)一的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制,并就完善有關(guān)信訪投訴統(tǒng)計(jì)途徑等提出政策建議。各人身保險(xiǎn)公司和相關(guān)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極落實(shí)自律規(guī)范要求,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員、銷(xiāo)售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息管理,從源頭鏟除“代理退保”黑產(chǎn)滋生土壤。
此外,要持續(xù)宣傳教育?!锻ㄖ芬?,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要組織各人身保險(xiǎn)公司強(qiáng)化保險(xiǎn)產(chǎn)品正面宣傳力度,客觀、準(zhǔn)確介紹保障功能、除外責(zé)任、退保損失等,引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者理性購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),謹(jǐn)慎辦理退保。要結(jié)合具體案例,宣傳“代理退?!焙诋a(chǎn)的社會(huì)危害,提高消費(fèi)者識(shí)別能力和防范意識(shí),保護(hù)好個(gè)人信息,通過(guò)正規(guī)途徑依法合理維權(quán)。鼓勵(lì)保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司舉報(bào)“代理退保”黑產(chǎn)線索。
根據(jù)《通知》安排,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身保險(xiǎn)公司要認(rèn)真總結(jié)條線工作開(kāi)展情況,于2022年12月16日前報(bào)送工作開(kāi)展情況報(bào)告。其中,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司報(bào)送銀保監(jiān)會(huì);各人身保險(xiǎn)公司根據(jù)所屬監(jiān)管機(jī)構(gòu)不同,向銀保監(jiān)會(huì)或相應(yīng)銀保監(jiān)局報(bào)送。
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